Aerolíneas Argentinas, la mejor en la categoría de compañías aéreas más grandes de Latinoamérica
Aerolíneas Argentinas fue distinguida nuevamente en los “Traveler's Choice Awards” que entrega el sitio especializado TripAdvisor, de acuerdo a las calificaciones y opiniones de miles de viajeros. Este año, el línea aérea de bandera resultó ganadora en la categoría "Best Major Airline Latin America", que premia a las aerolíneas más grandes de la región.
Esta distinción se suma a las tres obtenidas el año pasado en las categorías Mejor Línea Aérea de América Latina, Mejor Clase Business de América Latina, y Mejor Clase Económica de América Latina.
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En el día de hoy, el Presidente del Grupo Aerolíneas, Luis Malvido, recibió al Vicepresidente de TripAdvisor, Jamie Counter y al Director para la región Ryan Cornelius, quienes hicieron entrega de la distinción en un evento realizado en las oficinas corporativas de la compañía.
Los aviones de Aerolíneas en Aeroparque: la compañía tiene un plan de acá a cinco años para seguir mejorando la experiencia con el cliente. (Archivo)
Al recibir el premio, Malvido señaló: “Este premio es un reconocimiento a los más de 12.000 colaboradores que cada día dan lo mejor de sí para brindar un servicio de calidad y eficiente. A esto se suma el hecho de ser una distinción que surge de la opinión de nuestros pasajeros, lo cual nos ubica al nivel de las líneas aéreas más importantes". "Estamos trabajando para que toda la empresa tenga foco en el cliente", agregó el presidente de Aerolíneas.
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Luego, señaló: "Además de los 70 aviones que vuelan en la región, hay siempre tres que siempre están guardados por algún desperfecto que pueda sufrir una aeronave. Esa va a 'boxes' y sale uno de los aviones suplentes. Muchas de las aerolíneas con las que competimos no tienen esa posibilidad y por lo tanto eso hace que nuestra puntualidad sea una de las mejores a nivel mundual y uno de los principales atributos que los pasajeros reconocen".
Por su parte, Jamie Counter comentó: “En nombre de la comunidad de Trip Advisor queremos felicitar a Aerolíneas Argentinas. Los alentamos a celebrar la obtención de este premio y a que lo compartan con todos sus clientes”.
Fundados en 2002, los Traveler´s Choice Awards que entrega Trip Advisor son una referencia dentro de la comunidad digital compuesta por millones de viajeros de todo el mundo. Mediante un proceso de votación individual, cada usuario valora todos los aspectos que componen la experiencia de viaje: la atención al cliente, el servicio a bordo, el confort de la flota, y la oferta de entretenimiento, entre otros.
Aerolíneas fue premiada por TripAdvisor en la categoría "mejor aerolínea grande" de la región. (Captura)
La obtención de este premio se produce en el marco del nuevo Plan Estratégico de la compañía que abarca los próximos cinco años y que pone especial énfasis en el foco en el cliente, para la mejora integral de su experiencia. En la búsqueda de ese objetivo, se destacan logros como el nivel de puntualidad de los vuelos, que cerró el año 2018 con un promedio del 87%, lo cual representa un récord histórico. En la misma línea, el nivel de satisfacción de los pasajeros alcanzó su máximo histórico en agosto del año pasado, cuando se ubicó en el 47% (siendo 50% el valor que representa la excelencia).
Dentro de ese foco basado en el cliente, Malvido resaltó que uno de los puntos en el que hacen hincapié es en el programa Aerolíneas Plus, que ofrece promociones permanentes para volar con millas como forma de "recompensar" la lealtad de los pasajeros que los siguen eligiendo.
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Otro punto importante que remarcó el presidente de Aerolíneas es que se hará una renovación completa de la cabina de los aviones de cabotaje. "Queremos dar un salto importante en la comodidad de los pasajeros y entre otras cosas ofrecer funcionalidades como wi-fi", aunque aclaró que este último punto le va a llevar un tiempo a la compañía porque no está claro cuál es la tecnología adecuada para brindar el servicio abordo.
El director comercial de la línea aérea, Máximo Amadeo, reveló que están trabajando para lanzar una nueva página web "en las próximas semanas" y acompañando a esto, una nueva app para mejorar la experiencia del usuario. Además, sostuvo que habrá herramientas de evaluación a disposición de los clientes en cada punto de contacto. "En los aeropuertos, vuelos y posvuelos habrá una medición más quirúrgica de la opinión y experiencia de los clientes para estar centrados en ellos".
El momento en el que el vicepresidente de TripAdvisor, Jamie Counter, le entrega el premio a Luis Malvido, Presidente del Grupo Aerolíneas. (Aerolíneas Argentinas)
Por último, afirmó que tienen muy presentes a los clientes de "alto valor" que son el 5% de los pasajeros de la compañía y representan el 30% de sus ingresos. "Nuestra meta es fidelizarlos y que sean los que mejor nos puntúen y sean parte del programa de fidelidad de Aerolíneas Plus".
